Reklamacje, zwroty i odstąpienia
1. Jak złożyć reklamację
Reklamację dotyczącą raportu, monitoringu lub działania Web Clinic można przesłać na adres biuro@web-clinic.pl. Dla sprawnego rozpatrzenia warto podać: imię i nazwisko lub nazwę firmy, adres e-mail użyty przy zamówieniu, domenę, numer zamówienia jeśli został nadany oraz opis problemu i oczekiwany sposób rozwiązania.
Brak części tych informacji nie pozbawia konsumenta prawa do reklamacji, jeżeli możliwe jest ustalenie przedmiotu zgłoszenia.
2. Termin odpowiedzi
Na reklamację konsumenta Web Clinic odpowiada w terminie wynikającym z obowiązujących przepisów, co do zasady nie później niż w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Odpowiedź jest przekazywana na trwałym nośniku, w szczególności e-mailem.
3. Sposób rozpatrzenia
Jeżeli usługa została wykonana niezgodnie z umową, Web Clinic stosuje środki przewidziane przez obowiązujące przepisy, odpowiednio do rodzaju usługi i statusu klienta. Może to obejmować doprowadzenie usługi do zgodności z umową, ponowne wykonanie wadliwej części, obniżenie ceny albo zwrot należnej kwoty, jeśli spełnione są ustawowe przesłanki.
4. Reklamacje płatności
Problemy dotyczące samej usługi Web Clinic należy zgłaszać Web Clinic. Jeżeli problem dotyczy wyłącznie technicznego przebiegu transakcji obsługiwanej przez Przelewy24, klient może również skorzystać z procedury reklamacyjnej operatora PayPro S.A. Zgłoszenie do operatora płatności nie ogranicza prawa do reklamacji usługi u Web Clinic.
5. Odstąpienie od umowy zawartej na odległość
Konsument oraz przedsiębiorca korzystający w danej umowie z ochrony konsumenckiej mogą, w przypadkach przewidzianych ustawą, odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od jej zawarcia. Oświadczenie można przesłać na biuro@web-clinic.pl.
Jeżeli klient zażądał rozpoczęcia wykonywania usługi przed upływem terminu odstąpienia, a następnie odstąpi przed pełnym wykonaniem, może być zobowiązany do zapłaty proporcjonalnie za świadczenie wykonane do chwili odstąpienia. Po pełnym wykonaniu odpłatnej usługi prawo odstąpienia może wygasnąć, jeżeli spełnione zostały ustawowe warunki uprzedniej wyraźnej zgody i poinformowania o utracie tego prawa.
6. Wzór oświadczenia o odstąpieniu
Możesz użyć następującej treści:
Ja, [imię i nazwisko], informuję o odstąpieniu od umowy dotyczącej usługi Web Clinic zawartej dnia [data], dotyczącej domeny [domena / numer zamówienia].
Adres e-mail użyty przy zamówieniu: [e-mail].
Data: [data].
7. Zwrot płatności
Jeżeli zgodnie z prawem lub uznaną reklamacją przysługuje zwrot, Web Clinic dokonuje go bez nieuzasadnionej zwłoki, w terminie wynikającym z obowiązujących przepisów. Co do zasady zwrot następuje przy użyciu tego samego sposobu płatności, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób, który nie wiąże się dla niego z kosztami.
8. Pozasądowe rozwiązanie sporu
Konsument może skorzystać z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów oraz z procedur pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich prowadzonych przez uprawnione podmioty, w tym Inspekcję Handlową. Europejska platforma ODR nie przyjmuje nowych spraw i została zakończona.